Há dias em que saímos de uma conversa com a sensação de que devíamos ter dito mais. Outros em que pensamos que falámos demais ou que a forma como transmitimos a nossa mensagem acabou por gerar um conflito desnecessário.
A verdade é que comunicar nem sempre é fácil. Mesmo quando sabemos exatamente o que queremos dizer, nem sempre encontramos as palavras certas ou o tom adequado. Foi precisamente por isso que decidi falar sobre comunicação assertiva: porque acredito que esta é uma das competências mais importantes para a vida pessoal e profissional.
Se já sentiram dificuldade em dizer "não", em expressar a vossa opinião ou em estabelecer limites sem culpa, este artigo é para vocês.
O que é a comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é a capacidade de expressar pensamentos, sentimentos, necessidades e opiniões de forma clara, respeitosa e honesta, sem desrespeitar os direitos dos outros.
Ser assertivo não significa impor a nossa vontade nem evitar conflitos a todo o custo. Significa encontrar um equilíbrio entre defender aquilo em que acreditamos e ouvir quem está do outro lado.
É uma forma de comunicar baseada no respeito mútuo.
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Os três estilos de comunicação
Para perceberem melhor a assertividade, é útil conhecer os três principais estilos de comunicação.
Comunicação passiva
Quem comunica de forma passiva tende a evitar conflitos e coloca frequentemente as necessidades dos outros acima das suas.
São pessoas que têm dificuldade em dizer "não", evitam expressar a sua opinião e acabam, muitas vezes, por aceitar situações com as quais não concordam.
Embora pareça uma forma de manter a paz, a longo prazo pode gerar frustração, ansiedade e ressentimento.
Comunicação agressiva
No extremo oposto encontramos a comunicação agressiva.
Neste caso, a pessoa expressa aquilo que pensa, mas fá-lo sem considerar os sentimentos ou opiniões dos outros.
Interromper constantemente, levantar a voz, criticar ou utilizar um tom autoritário são alguns exemplos deste estilo de comunicação.
Apesar de transmitir confiança, este comportamento acaba frequentemente por afastar pessoas e criar conflitos.
Comunicação assertiva
A comunicação assertiva encontra-se no equilíbrio.
Permite expressar opiniões, estabelecer limites e defender direitos sem recorrer à agressividade nem à submissão.
É uma competência que promove relações mais saudáveis, aumenta a confiança e reduz muitos dos conflitos do dia a dia.
Por que é tão importante comunicar de forma assertiva?
A forma como comunicamos influencia praticamente todas as áreas da nossa vida.
Desde as relações familiares até ao ambiente de trabalho, comunicar de forma clara pode evitar mal-entendidos, melhorar a colaboração e fortalecer os relacionamentos.
Quando comunicam de forma assertiva conseguem:
- Expressar as vossas necessidades sem receio.
- Dizer "não" quando necessário.
- Resolver conflitos de forma mais eficaz.
- Ganhar confiança na comunicação.
- Construir relações mais equilibradas.
- Reduzir sentimentos de frustração.
A assertividade também contribui para uma autoestima mais saudável, porque deixam de sentir que precisam de agradar constantemente aos outros para serem aceites.
Como desenvolver a comunicação assertiva
A boa notícia é que ninguém nasce assertivo.
Tal como qualquer outra competência, a assertividade pode ser desenvolvida através da prática.
1. Aprendam a dizer "não"
Dizer "não" não faz de vocês egoístas.
Significa apenas que reconhecem os vossos limites e respeitam o vosso tempo, energia e prioridades.
Não precisam de dar justificações longas nem de pedir desculpa por estabelecerem um limite.
2. Falem na primeira pessoa
Em vez de acusarem ou culpabilizarem alguém, experimentem utilizar frases como:
- "Eu sinto que..."
- "Eu preciso de..."
- "Na minha perspetiva..."
Esta pequena mudança reduz a probabilidade de a outra pessoa assumir uma postura defensiva.
3. Escutem verdadeiramente
Comunicar bem não significa apenas falar.
Também implica ouvir com atenção, fazer perguntas e tentar compreender o ponto de vista da outra pessoa.
Uma comunicação eficaz acontece quando existe espaço para ambas as partes.
4. Prestem atenção à linguagem não verbal
As palavras representam apenas uma parte da comunicação.
O contacto visual, a postura, o tom de voz e as expressões faciais transmitem mensagens importantes.
Uma postura aberta e um tom calmo reforçam a credibilidade daquilo que estão a dizer.
5. Não tenham medo do conflito
Muitas pessoas evitam conversas difíceis porque associam qualquer desacordo a algo negativo.
No entanto, um conflito pode ser saudável quando existe respeito.
Expressar uma opinião diferente não significa criar um problema. Pelo contrário, pode ser o primeiro passo para encontrar uma solução.
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Os benefícios da comunicação assertiva
Ao praticarem a comunicação assertiva vão notar mudanças graduais na forma como se relacionam com os outros.
Entre os principais benefícios destacam-se:
- Maior confiança.
- Melhor autoestima.
- Relações mais saudáveis.
- Redução do stress.
- Maior capacidade para resolver conflitos.
- Comunicação mais clara e eficaz.
São pequenas mudanças que podem ter um impacto muito significativo no vosso dia a dia.
Também falei sobre este tema no YouTube
Se preferem aprender através de exemplos práticos, preparei um vídeo onde explico o que é a comunicação assertiva, quais são os erros mais comuns e partilho algumas estratégias simples para começarem a comunicar com mais confiança.
Podem assistir ao vídeo diretamente no meu canal do YouTube e complementar a leitura deste artigo.
Comunicar melhor é uma competência que se aprende
Durante muito tempo acreditou-se que algumas pessoas simplesmente "nascem com jeito para comunicar".
Na realidade, comunicar bem resulta de prática, consciência e vontade de melhorar.
Quanto mais treinarem esta competência, mais natural se tornará expressar aquilo que pensam, estabelecer limites e construir relações baseadas no respeito.
A comunicação assertiva não elimina todos os conflitos, mas ajuda-vos a enfrentá-los de forma mais tranquila, equilibrada e eficaz.
E isso faz toda a diferença.
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